UpdateTime：2019/11/5 17:13:29

第二屆進(jìn)博會(huì)開(kāi)幕了，為全力做好保障，中國(guó)東方航空(MU)創(chuàng)新服務(wù)舉措，助力各方賓客“進(jìn)博”出行，從多元化的服務(wù)著手，奮力跑出進(jìn)博服務(wù)“加速度”，為全球旅客提供溫暖、貼心、無(wú)微不至的服務(wù)。

“銳力”小組再集結(jié)，助力進(jìn)博服務(wù)保障

在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)(PVG)，東航有一支要客保障團(tuán)隊(duì)，他們叫“銳力”。這支隊(duì)伍寓意著“銳意進(jìn)取，力求完美”，2018年首屆進(jìn)博會(huì)，他們出色地完成了首屆進(jìn)博會(huì)的服務(wù)保障工作。

今年，這支進(jìn)博會(huì)專項(xiàng)保障小組再次集結(jié)。時(shí)隔一年，浦東衛(wèi)星廳已經(jīng)啟用，今年的進(jìn)博會(huì)保障運(yùn)力預(yù)計(jì)增長(zhǎng)30%。為配合運(yùn)行的增長(zhǎng)，“銳力”小組由14人擴(kuò)充到36人。她們將以豐富的理論儲(chǔ)備、靈活的應(yīng)變技巧、專業(yè)的服務(wù)水平，力爭(zhēng)在每一個(gè)細(xì)節(jié)之處做到完美呈現(xiàn)，順利完成進(jìn)博保障任務(wù)。

“welcome drink”全新上線，提供進(jìn)博專屬體驗(yàn)

在首屆進(jìn)博會(huì)保障的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，東航不斷推陳出新，著力為旅客打造專屬的服務(wù)體驗(yàn)，讓東航品牌更加深入人心。

在虹橋機(jī)場(chǎng)(SHA)V01貴賓室里精心調(diào)制了“晨露”和“日出陽(yáng)光”迎接五湖四海的賓客。而在浦東機(jī)場(chǎng)的衛(wèi)星廳153貴賓室里，推出了4款全新進(jìn)博專供飲品，“Dream China”系列，“Basic”、“Plus”、“Pro”三款及一款“Amazing CIIE”，以特調(diào)飲品邀請(qǐng)旅客共迎進(jìn)博會(huì)。

不僅如此，東航提前合理規(guī)劃，精心設(shè)計(jì)，進(jìn)一步優(yōu)化貴賓室環(huán)境，讓各方旅客在更舒適的環(huán)境中洽談、候機(jī)。還有進(jìn)博會(huì)吉祥物“進(jìn)寶”，正搖著四葉草和貴賓室小姐姐、小哥哥們一起歡迎遠(yuǎn)道而來(lái)的賓客，為他們提供安心、周到的服務(wù)。

“小語(yǔ)種”服務(wù)再升級(jí)，打造國(guó)際化進(jìn)博服務(wù)

在進(jìn)口博覽會(huì)開(kāi)幕前期，東航邀請(qǐng)荷蘭航空(KL)站長(zhǎng)教授員工用荷蘭語(yǔ)說(shuō)“歡迎來(lái)上?！?候機(jī)樓內(nèi)精通“小語(yǔ)種”的班組長(zhǎng)，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，讓班組員工都會(huì)用荷蘭語(yǔ)、德語(yǔ)及西班牙語(yǔ)表達(dá)“上海歡迎您”。

虹橋T1候機(jī)樓設(shè)立進(jìn)口博覽會(huì)專屬值機(jī)柜臺(tái)，每天精通日韓語(yǔ)的資質(zhì)員工，為旅客提供日韓語(yǔ)交流服務(wù);同時(shí)備有翻譯軟件，達(dá)到與旅客無(wú)障礙交流。