UpdateTime：2021/8/16 17:21:40

近日，國際航空運輸評級組織Skytrax評選出了2021年度全球最佳機場排名。新加坡樟宜機場(SIN)在蟬聯(lián)全球最佳機場桂冠近十年之后，首次失去排行榜第一名的位置，位居第三。而多年來排名不斷攀升的卡塔爾多哈哈馬德國際機場(DOH)從去年排名第三上升至今年全球第一。香港國際機場(HKG)的排名繼續(xù)下跌，從去年的第六名下跌到了今年的第十名。

在此次排名中備受矚目的哈馬德國際機場不僅榮獲全球最佳機場桂冠，而且還獲得了中東最佳機場、2500萬至3500萬吞吐量類別全球最佳機場、中東最佳機場員工和卓越防疫機場等獎項。

哈馬德國際機場首席運營官Badr Mohammed Al-Meer說：“得益于我們團隊和利益相關(guān)者的奉獻與合作，HIA繼續(xù)成為全球機場的全球基準。時至今日，HIA的危機準備、業(yè)務連續(xù)性戰(zhàn)略以及對新冠疫情的敏捷有效響應繼續(xù)得到領(lǐng)先行業(yè)機構(gòu)的認可。展望未來，HIA將繼續(xù)致力于為所有乘客提供最佳機場體驗?！?

哈馬德國際機場于2014年開業(yè)，其雄心是將阿拉伯海灣城市多哈轉(zhuǎn)變?yōu)橛?a title ="卡塔爾航空" href="/airline/qr/" target="_blank">卡塔爾航空(QR)提供服務的全球航空樞紐。該機場的崛起得益于卡塔爾政府的長期大力支持，多年以來該國政府對哈馬德國際機場及其國家航空公司卡塔爾航空進行了大量投資，并且取得了相當可觀的成果。

哈馬德國際機場被CNN稱為全球最豪華的機場。其設(shè)施包括遍植沙漠植物、以海浪和綠洲為靈感設(shè)計的航站樓、兩家豪華酒店和包含了一個游泳池、水療池、健身房、壁球場和一個水療中心的最先進的健康中心，以及隨處可見的世界級藝術(shù)作品陳列，其中包括備受游客喜愛的烏爾斯-費舍爾的燈熊。在該機場轉(zhuǎn)機的卡塔爾航空公司旅客可以享受免費卡塔爾城市旅游、免費住宿和食物(取決于中途停留的時間)以及VIP接送服務。

該機場通過實施先進的技術(shù)解決方案，迅速滿足了不斷變化的旅行者對增加消毒措施和非接觸式服務的需求。機場實施的首批與COVID-19相關(guān)的措施之一是自動售貨機，為乘客提供一次性和可重復使用的個人防護設(shè)備(PPE)，包括口罩和洗手液。預見到戴口罩的長期供給需求，通過其自主研發(fā)的自動面部檢測系統(tǒng)確保了其機場體驗，該系統(tǒng)利用計算機視覺和人工智能來確保所有員工都戴上口罩。機場還通過智能篩查頭盔引入了熱篩查，可以為工作人員和乘客進行非接觸式溫度測量，并部署了自動消毒機器人，在高客流區(qū)域發(fā)出集中的紫外線，以保護機場環(huán)境。HIA的乘客體驗還通過UVC消毒隧道對到達乘客的入境行李進行消毒，以及安全檢查技術(shù)，使乘客無需從行李中取出電子設(shè)備或液體即可通過安全檢查站。此外，作為靈活應對疫情的一部分，機場在關(guān)鍵乘客接觸點(如自助值機、自助行李托運和航站樓電梯)改造了現(xiàn)有服務，使其具有非接觸式功能。

曾經(jīng)的衛(wèi)冕冠軍新加坡樟宜機場雖然今年排名第三，但依然以其舒適的設(shè)施和服務以及多種多樣的食品飲料選擇而在全世界擁有眾多擁躉。今年該機場被評為1000萬至1500萬旅客吞吐量類別全球最佳機場，以及世界最佳機場員工和亞洲最佳機場員工的獎項。

排名第二的東京羽田機場(HND)保持去年的排名未變，該機場還榮獲亞洲最佳機場、全球最佳國內(nèi)機場、全球最佳機場清潔度和最佳機場PRM/無障礙設(shè)施等獎項。日本是總體評分最高的國家，前十名中有三個機場，除了羽田機場之外，還有排名第五的東京成田機場(NRT)和排名第九的關(guān)西國際機場(KIX)。

值得一提的是，廣州白云國際機場(CAN)被評為中國內(nèi)地最佳機場、3500萬至4500萬旅客吞吐量類別全球最佳機場、中國內(nèi)地最佳機場員工以及卓越防疫機場。該機場的全球排名也從2020年的第三十名上升到今年的第十四名。

另外，伊斯坦布爾機場(IST)被評為2021年全球進步最快的機場，從2020年的第一百零二名上升到2021年的第十七名。

慕尼黑機場(MUC)被評為歐洲最佳機場，而倫敦希思羅機場(LHR)被評為2000萬至2500萬旅客吞吐量類別全球最佳機場，以及西歐最佳機場。

全球最佳機場獎評選始于1999年Skytrax發(fā)起的一項全球機場顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)100多個不同國籍的航空公司客戶完成的機場調(diào)查問卷進行評選。該調(diào)查涵蓋全球500個機場，評估旅客在不同機場服務和產(chǎn)品關(guān)鍵績效指標中的體驗，從值機、抵達、轉(zhuǎn)機、購物、安檢、入境到登機口出發(fā)等各項指標面面俱到。全球最佳機場獎是機場卓越性的全球基準，被廣泛稱為乘客選擇獎。Skytrax全程資助調(diào)查與獎勵流程，機場(或其他第三方)被列入調(diào)查或獎勵無需繳納報名費或任何類型的費用。Skytrax也被視為航空業(yè)內(nèi)的權(quán)威評估機構(gòu)。

2021年度調(diào)查在去年八月至今年七月期間進行，許多旅客根據(jù)疫情前的旅行體驗投票選出他們最喜歡的或最佳機場，其他旅客則在去年和今年體驗了疫情中的機場。在今年的調(diào)查當中增添考察各個機場防控新冠肺炎情況的指標，包括考慮該機場展示疫情信息的清晰度、在用餐區(qū)實施社交距離管控，以及機場內(nèi)洗手液的供應和廁所清潔程度等。

Skytrax指出，2021年全球最佳機場獎，是為表揚全球機場在適應及應對新冠肺炎疫情挑戰(zhàn)所付出的努力。過去18個月是世界航空運輸業(yè)經(jīng)歷過最具挑戰(zhàn)，且有財務困難的時期，全球機場投放了大量資源，以在疫情期間為客戶及員工提供最安全的環(huán)境。