UpdateTime：2021/6/29 16:28:42

民航資源網(wǎng)6月29日消息：達(dá)美航空(DL)正在招聘新員工，快速加強(qiáng)機(jī)票預(yù)定和客戶服務(wù)、機(jī)場(chǎng)客服和貨運(yùn)、飛行以及維修等團(tuán)隊(duì)人員配備，以滿足與日俱增的航旅需求。

達(dá)美航空?qǐng)?zhí)行副總裁兼首席人力資源官Joanne Smith表示：“過去一年里，我們的同事們表現(xiàn)優(yōu)秀，奮力拼博，不僅是為了確保達(dá)美航空的生存，更是為了實(shí)現(xiàn)達(dá)美的長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。就在我們開始‘換擋’、迎接復(fù)蘇的時(shí)候，我們必須加強(qiáng)力量，在夏季為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們熱切期待更多優(yōu)秀的專業(yè)人士加入達(dá)美航空大家庭，也希望他們跟我們一樣，滿懷那份‘聯(lián)結(jié)世界‘的激情?！?

隨著越來越多的休閑乘客重返航空出行，達(dá)美航空的機(jī)票預(yù)定和客戶服務(wù)部門今年處理的旅客量創(chuàng)下一個(gè)又一個(gè)新高，總體已經(jīng)達(dá)到2019年水平的96%。2020年，達(dá)美航空很多員工自愿提前退休或自愿離職，以幫助公司戰(zhàn)勝新冠疫情挑戰(zhàn)。機(jī)票預(yù)定和客戶服務(wù)部門的人員配備與以前相比下降了50%，曾一度導(dǎo)致客服電話的接入等待時(shí)間拉長(zhǎng)，給客戶帶來不便。目前，該團(tuán)隊(duì)正努力迅速恢復(fù)到客戶期待的最佳服務(wù)狀態(tài)。

機(jī)票預(yù)定和客戶服務(wù)部門將培訓(xùn)1300名機(jī)票預(yù)定專員，預(yù)計(jì)今年秋季可正式上崗服務(wù)。該部門還將在7月底前歡迎大約200名達(dá)美前員工以短期合同工的形式回歸，為客戶提供達(dá)美特有的差異化服務(wù)，因?yàn)橹挥羞_(dá)美員工才能做到。此外，該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)與一家值得信任的旅行社合作伙伴簽訂合約，在未來幾個(gè)月幫助提供客服信息發(fā)送服務(wù)。機(jī)票預(yù)定和客戶服務(wù)部門還將繼續(xù)與公司內(nèi)部各個(gè)相關(guān)部門緊密合作，快速診斷技術(shù)問題，并即時(shí)找到解決方案，從而優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

達(dá)美鼓勵(lì)客戶在旅行需求不緊急或離出發(fā)日期超過一周的情況下推遲致電。除了客服電話，客戶還可以登陸達(dá)美航空官網(wǎng)delta.com或者通過FlyDelta手機(jī)應(yīng)用程序更改或取消航班、了解行李信息、管理SkyMiles?飛凡里程以及其他信息。手機(jī)應(yīng)用程序里最新的自助服務(wù)選項(xiàng)，可以讓乘客通過“當(dāng)日更改”功能，瀏覽一系列可選取的航班，選擇和修改24小時(shí)之內(nèi)的航班。

機(jī)場(chǎng)客服和貨運(yùn)團(tuán)隊(duì)的新人員招聘已啟動(dòng)數(shù)周，歷經(jīng)200多場(chǎng)招聘會(huì)后，已有2,000名新人入職，另外1,200個(gè)新人還在招募中，也將很快上崗。此外，近1,200個(gè)新職位將用于支持全球清潔部門在亞特蘭大、底特律、鹽湖城等重點(diǎn)樞紐的工作。機(jī)場(chǎng)客服和貨運(yùn)團(tuán)隊(duì)也在為一些關(guān)鍵的客戶服務(wù)崗位配備更多人員，如輪椅服務(wù)。該部門也正繼續(xù)與美國(guó)運(yùn)輸安全管理局(TSA)、美國(guó)聯(lián)邦航空管理局(FAA)和空中交通管制(ATC)等合作伙伴探討人員配備標(biāo)準(zhǔn)，從而全程為客戶提供良好的出行體驗(yàn)。

此外，自7月1日起，機(jī)場(chǎng)客服和貨運(yùn)團(tuán)隊(duì)將停止實(shí)施已經(jīng)期滿的“預(yù)備役計(jì)劃”(Ready Reserve)，將7,000人轉(zhuǎn)為客服人員，創(chuàng)建一個(gè)可根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求、每周工作20-40小時(shí)的彈性工作團(tuán)隊(duì)。

飛行部將從本月起開始招聘飛行員，將優(yōu)先考慮那些已經(jīng)通過篩選和面試、但因疫情影響而受到有條件錄用的候選人。達(dá)美航空預(yù)計(jì)在明年夏季前招聘超過1000名飛行員，以進(jìn)一步拓展其國(guó)內(nèi)及全球航空網(wǎng)絡(luò)，滿足客戶需求。

達(dá)美航空飛行部還宣布，將重啟其飛行員職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目Propel Advance的申請(qǐng)工作，該項(xiàng)目旨在幫助那些想要成為飛行員的員工謀求理想的職業(yè)道路。

機(jī)上服務(wù)團(tuán)隊(duì)將從2021年秋季起開展招聘和錄用工作。此外，今年10月，將有約1300名自愿離職的空乘人員回歸。隨著這些人員增加，達(dá)美航空空乘人員的飛行小時(shí)數(shù)將達(dá)到近10年時(shí)間內(nèi)的最低值。此外，機(jī)上服務(wù)部還計(jì)劃召回1600多名在疫情前正在參加培訓(xùn)或已經(jīng)取得有條件錄用資格的候選人。

維修工程部計(jì)劃在2021年底前招聘多達(dá)1000名新機(jī)械師、技術(shù)人員及其他團(tuán)隊(duì)成員，以支持運(yùn)營(yíng)方面的需求增長(zhǎng)，確保達(dá)美航空能夠在準(zhǔn)點(diǎn)率和零航班取消天數(shù)方面繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。正在招聘的崗位涵蓋維修工程部在運(yùn)營(yíng)和支持方面的崗位，具體包括技術(shù)人員，以及航空電子、維護(hù)運(yùn)營(yíng)和工程等相關(guān)的達(dá)美正式員工職位。達(dá)美航空還在招聘支持其MRO業(yè)務(wù)和子公司——達(dá)美飛行產(chǎn)品和達(dá)美航材服務(wù)的職位——這些都是為了能夠繼續(xù)為客戶提供他們所熟悉和喜愛的、來自達(dá)美的世界級(jí)產(chǎn)品和體驗(yàn)。